[内容提要] “小课题研究”是少先队体验教育的一种有效形式，本文以学校少先队体验教育基地——新竹服务公司为研究对象，对小课题研究的开展进行了理性的思考，并在实践中总结三条操作策略：1.增强服务意识；2.掌握服务本领；3.开展“服务竞赛”。

[关键词] 小课题研究 体验教育 活动形式

第四次全国少代会工作报告中提出的“必须坚持把实践作为少先队教育的基本途径……着重组织少年儿童在实践中体验。”这是少先队教育的新命题，由此也揭开了少先队教育新境界——“新世纪我能行”体验教育的序幕。近年来，我们根据体验教育的新要求，以少先队活动内容的生活性与参与活动对象的角色体验性为目标，创办了学校体验教育基地——新竹服务公司，科学设计了一系列让队员可以自由选择的少先队活动，让队员在一定的活动情境中承担不同角色，自觉履行角色义务，尽情享受角色乐趣，在角色体验中成长进步，起到了良好的教育效果。出席“全国少先队德育工作暨‘新世纪我能行’体验教育活动现场推进会”的领导和代表们对此给予了较高评价。 实践中我们发现：要让员工“亮相舞台，展示自己；服务伙伴，提高自己”的承诺深入队员心灵，并且促使队员把体验教育的要求自觉内化为品质，外化为行为，还需要开展能够广泛、持久地吸引队员不断体验，不断反思的教育活动。这样的活动需要离孩子走得很近，且来自于孩子生活、学习、劳动、工作、游戏之中。我们认为：开展小课题研究就是一种有效的活动形式，同时它也是新竹服务公司全面提升服务质量的切入点。一、增强“服务意识”，使小课题研究成为全体员工服务伙伴的自觉行动 “新竹服务公司”的员工，上至总经理，下至普通职员，包括公司所招的“临时工”、“钟点工”均由公司所属“红领巾人才市场”经过双向选择，择优录用。根据我们的调查，到人才市场应聘岗位的同学，3%的同学是为了好玩；13%为了验证一下自己是不是很棒；5%的同学是因为伙伴们都去应聘，所以也去应聘；6%的同学平时觉得当小干部很威风，也想过把瘾；18%的同学是想找一个岗位，锻炼自己；55%的同学是想找一个岗位既能锻炼自己，又能为伙伴服务。由此可见孩子们走向人才市场应聘岗位的目的是各不相同的。为了使不同层次、不同水平，带着不同目的走进新竹服务公司的队员都能较好地履行岗位职责，主动为伙伴学习、工作、生活提供帮助，参与学校精神文明建设，参与学校管理，增强其服务意识是关键。只有当“服务伙伴”的思想成为广大员工的一种内在需求，才可能全面提升新竹服务公司的服务质量。所以，为了把员工组织起来，公司一方面精心设计各种活动载体，如：新竹科技节、读书节、艺术节、体育节、少先队教育节等系列活动，指导员工在参与活动组织的过程中自我教育，增强责任。另一方面指导员工立足岗位，关注身边的、生活中的小事，伙伴们感兴趣的话题，从工作中发现问题，反思自己的行为，主动地把自己的工作目标、任务同伙们的喜好、愿望结合起来，在实践体验中发现事理，在感悟中发现方法，形成自己的工作经验。只有这样，才能更好地为广大师生服务，并使其认同新竹服务公司的工作，把参与公司组织的系列体验活动作为自己的自觉行动；只有这样，新竹服务公司以此为目标的体验教育才能获得成功。二、掌握“服务本领”，使小课题研究成为提升公司服务质量的有效抓手根据调查，员工们先后向公司提出了许多发现的问题，例如：我们自己的广告为什么深受大伙欢迎？为什么读书俱乐部购买的新书无人问津？为什么很多同学离学校很近，还要家人接送？方便袋真得“方便”吗？小学生可以有自己的零花钱吗？有了零花钱怎么花？桌肚里的袋装牛奶为什么增多了？有些同学怎么老是少做作业？“大眼睛”怎么啦？为什么低年级的同学特别喜欢追逐打闹？等等，所提问题涉及面广，几乎涵盖了孩子们所有的校内活动，甚至也有校外活动。这些现象看似平常，且大多为人们司空见惯，如今由孩子们作为问题率先提出，便是其价值所在。于是，我们指导孩子们把这些问题加以整理归类，指导孩子们立足岗位，自选课题；调查缘由，自定内容；设计方案，自主工作；反思讨论，自我评价；成果展示，自我激励。在参与小课题研究的过程中学习并掌握“服务伙伴”的本领。例如“我能行”广告部“校园公益广告的策划与制作”课题组的队员们为了寻找“怎样的公益广告更受伙伴们的欢迎”的答案，不仅组织了一次“160”特别行动，征求了100位同学和60位老师的意见，还专程走访了广告公司、电视台，请教专业广告人，并通过各种途径：上网查询，泡图书馆，收集资料，建起了我们自己的资料库，在学习、消化“公益广告”的有关专业知识后，孩子们根据主题，创造性地把校园广告分成四大类：活动宣传广告、规范导行广告、推荐介绍广告、表彰激励广告，并利用课余时间，设计制作了“我能行”系列广告；“我们只有一个地球”系列广告；“中国少年报创刊五十周年”系列广告；“悄悄告诉你”系列广告；“你真棒”系列广告及科技节、读书节、体育节等少先队活动宣传广告，深受师生们的好评。孩子们在课题研究的过程中表现出了前所未有的积极性、主动性和创造性，或许正如他们在结题报告中所说：能做我们自己的广告是我们的心愿，所以再苦再累我们也不退缩，每当我们制作的广告前围满贴近观看的同伴，并看到大伙努力地使自己的言行更接近于广告上所倡导的那样时，我们就体验到一次成功的喜悦，我们在教育伙伴的同时，在教育了自己…… 三、开展“服务竞赛”，使小课题研究成为凝聚师生共同体验的有效载体随着小课题研究的不断深入，员工们在潜移默化中增强了“服务伙伴”的责任感，充分认识到自己岗位的重要性和价值，从而以自己的实际行动自觉维护公司形象。例如：“手拉手”工作部“爱心总汇”开展“请与我们同行”课题研究，一次组织队员到寿星宫敬老院开展义务劳动，事后徐斐同学在日记中写道：“……今天我干得比以往任何一次都认真，因为我是新竹服务公司员工，我不能因为我的不负责任而影响‘公司’的信誉……”，还有像新竹读书俱乐部开展的“关于课外阅读的调查”系列调查，不仅就“你最喜欢的一本书”作了专题调查，还就大伙关心的话题，“为什么大伙喜欢读卡通书”，“卡尔·波特为什么深受大伙欢迎”等在校园广泛调查，并专门走访了新华书店，掌握了少儿课外书最好卖的第一手资料，并加以分析，写出调查报告，在此基础上开展的“导购·导读·导演——三导大行动”，有着广泛的群众基础，所以一经推出，就受到了师生们的积极参与，推荐阅读书单成了抢手货，一再添印，还不能满足需要。带低年级的同学逛书店，开展导购活动，志愿者报名踊跃，“聘请导读先生、导读小先生”开展“走近童话世界”，读《三国》《水浒传》等专题导读。读书论坛、与新竹剧团联手推出课本剧展演等更是大大激发了广大队员在读书读报活动中体验求知的热情，应该说这样的活动才是深入人心，扎实有效的。开展小课题研究，给学校少先队体验教育注入了新意，而且更令人高兴的是：通过开展小课题研究，新竹服务公司的各个部门，甚至部门与部门之间还主动寻找差距，发现不足，以创品牌活动、优质服务、取信伙伴为目标开展竞赛活动。我们期待着，每一个课题研究暂告一个阶段，就是新竹服务公司质量更上一个台阶之时，课题研究源于在新竹服务公司体验生活的队员，又服务于队员，所以具有较强的现实意义。我们相信：新竹服务公司的体验教育会因此焕发生命的活力，新竹服务公司全面提升服务质量会不断找到新的支点。

[参考资料] 少先队江苏省工作委员会编《体验教育——少先队教育的新境界》南京大学出版社2001年6月版